Derecho de desistimiento de la UE

Esta sección se aplica a los clientes residentes en la Unión Europea.

En virtud de la legislación de la UE en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE), los clientes residentes en la UE tienen derecho a desistir de cualquier pedido que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Cómo presentar una solicitud de desistimiento

Visita nuestro portal específico de desistimiento para cancelar tu pedido:

Presentar una solicitud de desistimiento →

Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. Puedes desistir de la totalidad o de una parte de tu pedido.

¿Qué ocurre a continuación?

Una vez enviada tu solicitud de desistimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la confirmación de tu desistimiento.

Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos, a través del mismo método de pago utilizado originalmente. También te reembolsaremos los gastos de envío estándar que hayas pagado, si los hubiera.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tal y como se indicó en el momento de la compra.

Lo que no está cubierto

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Artículos personalizados o hechos por encargo, por ejemplo, productos con monograma o hechos a medida (mantén esta línea solo si realmente ofreces personalización)
• Artículos de higiene precintados que hayan sido abiertos —por ejemplo, ropa interior, trajes de baño o cualquier artículo cuyo precinto de higiene haya sido retirado

Si no estás seguro de si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros antes de enviar una solicitud.